Универсальные контакт центры скоро исчезнут?

Все мы не раз слышали о колл центрах, которые обрабатывают телефонные вызовы. В службах такси это работает следующим образом: когда клиент хочет заказать машину, он набирает телефонный номер службы такси и попадает именно в колл центр, где сообщает диспетчеру свой запрос. Контакт центр отличается от «колл» тем, что служит для обработки не только телефонных звонков, но и вызовов, поступающих по другим каналам связи. Очень часто заказы приходят по смс – когда у клиента нет возможности использовать голос (например, в кино или театре, где говорить громко не принято). Возможны заказы по электронной почте – обычно этот путь избирают офисные работники, вызывая такси прямо с рабочего места. Хотя везде все сугубо индивидуально. 

Несмотря на большое количество каналов связи, по которым можно обслуживать огромное количество клиентов, есть мнение, что контакт центрам уже «недолго осталось». Распространителями столь пессимистических взглядов являются поклонники интернета. Многие службы такси в Москве, например, уже можно заказать через интернет, просто заполнив заявку на сайте.

Универсальные контакт центры скоро исчезнут?
Выглядит она следующим образом. В одно поле вы вводите своё местоположение, а в другое – адрес того места, куда хотите попасть, и просто жмёте кнопку «заказать такси». Иногда существует возможность выбрать любимую службу такси и даже конкретную марку автомобиля, который за вами подъедет. Заказ такси через интернет пока мало востребован аудиторией – в основном из-за банального недоверия. Большинство пользователей не рискуют заказывать товары в интернет-магазинах, опасаясь обмана. Тот же принцип срабатывает и с такси.

Заказать такси в Нижнем Новгороде можно любым из предложенных способов, хотя разговоры о том, чтобы отказаться от диспетчеров, уже идут. Во-первых, это дополнительные затраты со стороны работодателя: нужно закупить оборудование, обустроить рабочее место, обучить и выдавать зарплату. Во-вторых, следует учитывать неудобства работника: рабочая смена обычно длится около 12 часов. В случае с телефонными звонками диспетчер не умолкает ни на минуту, а в случае с письменными заказами весь день «сидит, уткнувшись в экран». Это отрицательно влияет на зрение и вообще на организм (не одно слово сказано о вреде сидячего образа жизни).

Сейчас пока сложно давать какие-то прогнозы и оперировать конкретными цифрами, но не исключено, что в будущем все мы будем заказывать такси исключительно через интернет, минуя диспетчера.



Комментарии (0)

Комментариев нет.

Для того, чтобы оставить свой комментарий вам необходимо войти или зарегистрироваться на сайте.



Читайте также
Официальный дилер Фольксваген – компания Нева-Автоком Разное 2
Качество немецких марок автомобилей говорит само за себя. Официальным дилером Фольксваген в Санкт-Петербурге является компания Нева-Автоком. Преимуществом официальных дилеров является работа с производителями напрямую. Приобретая автомобиль у официального дилера, Вы всегда получаете гарантию качеств...
Преимущества покупки бу авто из-за рубежа у официального дилера Разное 2
В настоящий момент наиболее популярным способом приобретения транспортного средства в личное пользование стала покупка подержанного авто. По данным экспертов в России ежегодно продается и покупается более 4 миллионов автомобилей с пробегом, и число их растет, причем оно растет не за счет внутреннего...
Страховщик не выплачивает ущерб по ОСАГО: что делать? Разное 2
В последнее время стоимость услуг страхования проявляет тенденции к росту. Если берется в расчет страховка ОСАГО, тарифы 2011 года несколько выше по сравнению с прошлым годом. Однако повышение никоим образом не сказывается на окончательной выплате страховки в случае ДТП, поскольку обычно она покры...